《七日世界》官网 - 超自然开放世界生存游戏

各位超越者们好啊，我是一边被玩家上强度，一边给策划上强度的悲伤大河。

近期我在浏览社交平台的时候，发现超越者们关于运营方向的反馈增多，因此我整理了一下玩家建议，把负责运营方向的策划YY薅过来解答一下各位超越者的问题！

大河：咱这节目这么多期了，就不客气直接进主题了！据超越者反馈，经常会被无故禁言？有这情况吗？

策划YY：我们在后台看到了很多提到禁言相关的反馈，我们也找相关的同事进行了核实，确认了当前的封禁都是属实的。

我们也深度挖掘了一下当下的问题，简单来说，我们目前有一套正在正常运作的禁言规则，但很抱歉，我们不能将禁言规则公开，否则会引起一些人利用规则继续发布不当内容。

正是因为这样的现状，才给大家带来了不好的感受：被禁言了，但是不清楚自己哪里违规导致禁言。

所以这里也给下我们的处理办法和优化方向：

1.首先我们希望大家在游戏内还是能友善发言，不要发布违规的内容，目前我们会通过大模型判断+人工两道流程来处理游戏内的违规言论。

2.其次我们会优化处罚相关的提示和邮件信息，对于举报人，后续会优化收到对应举报后的结果反馈；对于被举报人，我们会优化被处罚的信息，并且会标识你剩余的处罚时间。

3.对于处罚的力度问题，我们会根据线上的数据进行调整和优化，会根据违规次数来进行梯度处罚，也希望各位超越者在收到警告邮件后能及时停止违规的言论。

4.处罚会有追溯，我们会持续迭代变种词和违规信息，因此部分处罚会具有一定的后置性。

5.我们正在建立信用分机制，通过该功能来建议一套信息以及透明的处罚规则。

大河：有超越者问：“为什么不直接公布敏感词？我在反馈平台反馈一个问题经常遇到敏感词，还让不让我反馈了？”

策划YY：考虑到环境安全的问题，我们不会对外公布敏感词的区间，并且也暂时不打算采用对违规词直接打***的方式来展示

如果您在反馈过程中遇到屏蔽词的困扰，可以在反馈平台或者客服通过截图的方式同步给我们，我们会对该内容进行排查和优化。

我们会持续优化相关的屏蔽字库并正在落地开发中，我保证在9月份会大大的缓解这个问题。

大河：根据反馈来看，很多超越者不理解现在的举报机制，是不是被举报的越多就会被处理？

策划YY：不是的，这里我们也再次澄清下，禁言处罚的尺度和时效不会以举报数量作为基础，我们会根据超越者的言论来判定是否存在违规来进行处理。

大河：有超越者反馈，目前游戏内有部分人使用外挂，并且在某些平台有售卖外挂的情况，对此你们是怎么处理的？

策划YY：我们一直在对外挂使用者和平台售卖外挂进行打击和处理，我们对破坏他人游戏体验的行为深恶痛绝，目前我们会每两周与大家同步我们当前的处罚名单，如果您在游戏中遇到疑似外挂的情况，欢迎通过游戏内的举报系统和我们进行举报，同时我们也正在准备游戏外的举报网页，方便各位进行操作。

同时，我们正在追踪外挂制售的信息，我们会在有明确结果后与大家进行同步，我们会在在下次公平运营公告中同步最新的举报方式。

其次，根据我们的查证，部分超越者上报的问题并不是外挂导致，而是游戏内的部分bug和设计缺陷（这里敲打程序GG），后续我们也会通过蓝贴的形式对部分不属实的问题进行澄清，并且会不断优化游戏内容。

大河：接下来的几个问题是关于反馈平台的意见。很多玩家希望可以在反馈问题时直接使用游戏内的截图。

策划YY：这里主要是由于游戏内的图片需要存在云端，在之前我们没有特别多的精力去做这里的优化，我们后续会想办法打通反馈平台和游戏内的图片保存功能，包括提供游戏内的视频录制功能，给各位超越者更好的使用体验。

大河：每次登录反馈平台都需要输入账号密码，很麻烦！而且Steam账号在网页端登录反馈平台时，为什么只能用uid登录？

策划YY：由于平台账号不互通的关系，Steam账号目前还不支持网易通行证登录，只能通过角色UID。对于大家提到的网页登陆信息保留这个需求，我们后续会开发和优化，帮助大家省去登录的时间。

目前在游戏内打开反馈平台的话，是不需要登录的，大家可以尝试从游戏内进入反馈平台。

大河：很多超越者希望可以删除历史反馈里的内容，有的时候提错了想重新写都无法删除！

策划YY：取消提交这个我们会优化，后续会补充删除反馈的功能。

大河：还有超越者希望可以针对反馈给更多的奖励！

策划YY：我们一直有在规划相关的功能，预计很快就会和大家见面。目前对于大家的反馈，我们实际上会有一个积分机制，具体可以通过反馈平台首页的【补偿】和【积分查询】进行查看，我们也会对持续反馈的超越者做出嘉奖！

大河：因为共研反馈平台我也在看嘛，我注意到更多超越者会搞不清楚【客服】和【共研反馈平台】的区别。

策划YY：嗯，目前在我们运营平台的过程中确实发现了这个问题，趁此机会我们也希望和大家开诚布公的沟通一下！

首先不管大家通过哪里反馈，我们都会关注，这是我们的工作和职责，我们并不会限制大家只能通过反馈平台和我们来进行沟通。

共研反馈平台建立的初衷，是为了建立超越者便捷反馈的通道，产品团队能够直面超越者的反馈，从而发掘大家的需求和痛点来进行改善，为了方便大家的理解和团队内部的处理，我们分为了bug反馈和建议反馈。

而对于物品丢失补发，外挂举报，禁言申诉等等服务类的需求，我们非常建议大家可以通过【客服】的通道进行反馈和查证，源自于我们有专业的客服团队来为大家提供各种服务，这里如果大家在过程中遇到了体验不佳的情况，可以通过反馈平台的建议专区和我们进行沟通，我们会根据大家的需求来优化客服团队的工作流程，从而提供更好的服务给玩家。

我们在共研反馈首页加入了客服入口，大家在遇到上述问题，可以直接通过客服通道进行反馈，我们也正在设计对应的功能，在各位提出反馈的过程中就自动把需求单分派出去，尽可能的来减少大家的理解和操作的成本。

大河：部分超越者对于我们共研反馈的回复时效，以及准确度表达了不满，快说说为什么！

策划YY：首先给大家道个歉，我们并不是不处理大家的反馈，其实各位可以看到我们设计的时间轴以及进度板，都是为了让各位能清晰的了解到当前问题的进度。

在游戏正式上线以后，我们迎来了大量的新朋友，反馈总量上也大幅提升，大大超出了我们当前人手的处理范畴，因此在上线阶段，大家会明显感受到反馈处理速度的变慢，给大家带来不好的体验我们非常抱歉。

在经历了上线期比较爆炸的工作量之后，我们也对大家的需求和当前的处理方式进行了复盘和讨论，我们非常理解大家需要对于问题的回应以及后续进展，因此我们做了以下的调整：

①我们正在推动内部工具的开发和优化，从而能覆盖更多更广的反馈内容，来提升我们处理问题的效率。
②我们会定期通过文章、蓝贴、视频与大家同步专项模块的优化进度，并用更丰富的方式来和大家展示。
③对于问题的修复，我们会更敏捷的来同步大家，方法不限于短信、邮件、企业微信等，方便各位超越者掌握一手资讯！

*当然大家如果觉得影响到你的话，我们提供退订服务~

最后，还是非常感谢大家通过各种渠道与我们沟通。正是因为你们的鞭策和支持，《七日世界》才能不断进步。近期，七日世界共研服也即将开放，PVP规则剧本“逆位战争”将和大家在共研服见面，大河也准备好迎接大家的意见和吐槽，抓紧打磨，和Starry工作室的成员们一起提升剧本的品质和体验。共研服开放后，我们将邀请玩家前来线下，当面和Starry工作室的开发者们一同进行PK和交流，更好地吸收大家的创意！届时欢迎大家积极报名~

 

七日世界上线后，由于全球玩家的大力支持，Starry工作室也进行了进一步的人力扩充，让我们能更好地将我们储备的创意、故事带给大家！对于大家的批评和鼓励，团队成员都会认真阅读与思考，为大家提供优质的游戏内容和卓越的服务！